Trip.comの空売り問題を徹底解説 ! 【スリランカ航空の事案や注意喚起とは？】

これは実際にXやSNSに投稿されているトラブル事例の一つです。Trip.comを利用した旅行者が「空売り」の被害を受けたケースは、過去から現在まで繰り返し報告されています。

「空売り」という言葉、初めて聞く方も多いかもしれません。これは実際には在庫がない（空室・座席がない）にもかかわらず、予約できるかのように見せかけて決済を取る問題のことです。旅行前日や当日に発覚するケースもあり、旅行者に大きなダメージを与えます。

ただし、「Trip.comは全部が空売りで危険」という話でもありません。2026年5月現在、Trip.comは世界中で多くのユーザーに使われている大手OTAです。

空売りが起きやすい状況・起きにくい状況を理解した上で使うことが大切です。

Trip.comの「空売り」とは何か

空売りには大きく2つのパターンがあります。

1. 空販売

ホテルや航空会社のシステムでは空室・空席がゼロになっているにもかかわらず、OTAの予約システム上では「空きあり」として表示されてしまう状態です。利用者が予約・決済を完了しても、実際にはその部屋や座席は存在しないため、最終的に「予約無効」として扱われます。

ホテルのケースでは、チェックイン当日にフロントで「ご予約の記録がありません」「その部屋タイプは今夜は空いていません」と告げられて発覚するケースが多いです。

2. 偽プラン（存在しない部屋タイプの販売）

ホテル公式には存在しない部屋タイプや、すでに終了した特別プランが掲載され続けるケースです。予約は受け付けられても、実際のチェックイン時に「そのプランはありません」と言われます。

実際に起きた空売り事例

1. 2018年12月：観光庁によるシートリップ・ジャパンへの立入検査

2018年12月、日本の観光庁（国土交通省観光庁）は、Trip.comを運営するシートリップ・ジャパンを含む複数のOTAに対して立入検査を実施しました。旅行業法上の問題（実態のない商品の販売）が疑われたためです。

この件で観光庁が確認した被害件数は403件以上で、空売りが疑われた10社の一部は販売停止処分を受けました。この事件以降、Trip.comが「危ない」と検索されるようになった背景の一つとなっています。

2. 2024年9月：スリランカ航空チケットの空売り事例

2024年9月、Trip.comでスリランカ航空のチケットを購入したユーザーが「チケットが実際には発券されていなかった」という事例がTRAICY等で報告されました。Trip.com経由で決済は完了していたにもかかわらず、スリランカ航空側では予約が確認できない状態が続き、当初の対応もスムーズではなかったとされています。

「おめーの席ねぇから！」　トリップドットコムで購入したスリランカ航空のチケットが”空売り”だった話【レポート】

この事例は航空券の「空売り」が現在も起きていることを示すケースとして注目されました。

3. 2025年5月：ホテル側からの注意喚起

2025年5月、東北地方のあるホテル（アルバートホテル秋田）が、Trip.com経由での予約について注意喚起を自社サイトに掲載しました。「Trip.com上に当ホテルの偽プランが掲載されており、予約しても通知が届かないケースがある」という内容で、ホテル側の視点からも問題が報告されています。

【注意喚起】一部の海外予約サイト（agoda／Expedia／Booking.com／Trip.com）に関するご案内

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空売りが起きやすい条件と状況

すべての予約が空売りになるわけではなく、以下のような状況でリスクが高まります。

1. サブエージェント経由の予約

Trip.comは自社の在庫だけでなく、第三者のサブエージェントや仕入れ業者が出品したプランも掲載しています。これらのサブエージェント在庫は、Trip.com本体が直接管理していないため、実際の在庫との乖離が起きやすいです。

特に「表示価格が異常に安い」プランや「人気ホテルの最後の1室」という状況では、サブエージェント在庫である可能性が高く、空売りリスクも上がります。

2. 繁忙期・人気シーズンの予約

GW・お盆・年末年始など、ホテルや航空会社の需要が急増する時期は、在庫管理が追いつかず空売りが起きやすくなります。繁忙期ほど、予約確認をこまめに行う必要があります。

3. 格安航空券・LCC系チケット

LCCのチケットや格安航空券は、複数のOTAや代理店が同じ座席を取り合う形になりやすく、発券タイミングのずれで空売りが発生しやすいです。Trip.comでLCCの格安チケットを予約した場合は、必ず航空会社公式サイトで予約番号を確認してください。

空売りにあった場合の対処法

万が一、空売りの被害にあった（チェックイン時にホテルに予約が届いていない、チケットが無効など）場合の対処手順は以下の通りです。

• STEP 1：Trip.comのカスタマーサポートに予約番号を示して即時連絡（チャット推奨・24時間対応）
• STEP 2：ホテルの場合はフロントスタッフに「Trip.comへ直接確認をしてほしい」と依頼する
• STEP 3：解決しない場合はクレジットカード会社に「チャージバック」を申請する
• STEP 4：国民生活センター（消費者ホットライン188）または国民生活センターのウェブサイトに相談

Trip.comを安全に使うための5つの対策

空売りリスクをゼロにするのは難しいですが、以下の対策で大幅にリスクを下げられます。

1. 予約後すぐに「予約確認書」を保存する

Trip.comから届く予約確認メールを必ず保存し、予約番号・ホテル名・チェックイン日を控えてください。スクリーンショットもあると万全です。

2. ホテル予約はチェックイン前日に電話確認

チェックイン前日に、予約したホテルに直接電話またはメールで「Trip.comからの予約番号○○で予約しているが、届いているか確認したい」と連絡します。ホテル側も確認をとりたいと思っているケースが多く、先手を打って確認しておくことでチェックイン時のトラブルをほぼ防げます。

3. 航空券はTrip.comで予約後、航空会社公式サイトで確認

Trip.comで航空券を購入したら、航空会社公式サイトの「予約確認・管理」ページで予約番号を入力し、実際に発券されているかを確認してください。発券されていない場合は早めにTrip.comに連絡することで対処できます。

4. 大手チェーンホテルや公式ルートを優先

ホテルに関しては、マリオット・ヒルトン・IHG等の大手チェーンはTrip.comとの直接契約が多く、空売りが起きにくいです。逆に聞いたことのない格安ホテルや「最後の1室」系のプランは慎重に予約してください。

5. 超格安プランは疑ってかかる

相場より30〜50%以上安いプランには、サブエージェント在庫や不正プランが含まれている可能性があります。「安すぎる理由」がない場合はリスクがあると考えてください。他のOTAでの相場と比較し、極端に安い場合は別サービスも検討することをおすすめします。

よくある質問

Q. Trip.comに何があったのですか？

Trip.comは2018年に日本の観光庁から立入検査を受けたことで知られています。在庫のないホテルや航空券を販売する「空売り」問題が背景にあります。その後も断続的に空売り・在庫不一致のトラブルが報告されており、2024年にはスリランカ航空チケットの空売り事例も明らかになっています。

Q. Trip.comは危険ですか？

「完全に危険」というわけではありません。世界で億単位のユーザーが利用している大手OTAであり、多くの予約は問題なく処理されています。ただし、空売り問題が繰り返し報告されているのは事実です。本記事で紹介した対策（予約確認・ホテル直接確認・航空会社公式サイト確認）を行えば、安全に利用できるサービスです。詳しくはトリップドットコムの安全性となぜ安いかで解説しています。

Q. Trip.comが安くなるタイミングはいつですか？

Trip.comでホテルが比較的安くなる時期は、1月中旬〜2月（旅行需要の閑散期）、4月中旬（GW前の端境期）、6月（梅雨の国内低需要期）、10月〜11月（海外旅行のシーズンオフ）と言われています。セールの告知はアプリのプッシュ通知やメールマガジンで届くことが多いため、公式アプリのインストールがおすすめです。

Q. Trip.comで航空券を買って発券されなかった場合はどうする？

まずTrip.comのカスタマーサポートにチャットで連絡し、発券状況の確認を依頼します。解決しない場合は、航空会社に直接連絡して「Trip.com経由での予約が未発券」という旨を伝えてください。それでも対応されない場合は、クレジットカードのチャージバック申請が有効です。詳しくはトリップドットコムのキャンセル方法と問い合わせをご覧ください。

まとめ

Trip.comの空売り問題は、2018年の観光庁立入検査から2024年の航空券事例まで、継続して報告されている実在するリスクです。しかし同時に、対策を知って使えば十分活用できるサービスでもあります。

以下にトラブルを防ぐためのチェックリストをまとめておきます。

Trip.comと並行してアゴダの価格の仕組みも理解しておくと、旅行予約サイトの仕組みなどが理解できます。