エクスペディアがやばい・危ないと言われる理由と安全な使い方【2026年調査】

その不安、よくわかります。私も最初にエクスペディアを使ったとき、同じことを思いました。

以前友人が、エクスペディアで気になるホテル+航空券のパッケージが思いのほか安かったから予約した見たものの、後日メールを見返すと、「乗客名（苗字・名前）の順番が逆になっていることに気づきました。」ということがあったといってました。

ちょうどアジア行きの格安パッケージで、航空会社はLCCでした。「これって変更できるの？」とエクスペディアのサポートに問い合わせたのですが、電話は繋がらず、チャットも返信が遅い。結局、出発2週間前にようやく解決できたときには、正直かなり焦りました。

上記の凡ミスは明らかに私の友人がミスっているだけなのですが、「サポート全然繋がらない」というのは確かにJTBのような大手の日本の旅行予約サービスと比較すると、やばいと言われても仕方ないかと思いました。

私個人の意見としては、Exepdiaは正しく使いこなせばコストパフォーマンスが非常に高いサービスだと考えています。

この記事では、エクスペディアがやばいと言われる理由を正直に解説しながら、安全に使うためのポイントをお伝えします。2026年時点の最新情報をもとに調査・検証しました。

エクスペディアがやばいと言われる7つの理由

口コミサイトやSNSでエクスペディアへの不満が集まる理由を整理しました。実際のユーザーの声と、私自身が確認した内容をもとにまとめています。

1. 航空券の名前入力がミスしやすい設計

最もよく見かけるトラブルが、航空券予約時の名前順序の誤りです。パスポートに記載された通りに「姓（FAMILY NAME）→ 名（GIVEN NAME）」の順で入力する必要がありますが、エクスペディアの入力フォームはこの順番が直感的にわかりにくく、逆に入力してしまうユーザーが後を絶ちません。

航空会社によっては名前が違うだけで搭乗拒否になることもあります。特にLCCは名前変更に高額の手数料を取るか、そもそも変更不可のケースがあります。

2. サポートが繋がりにくい・対応が遅い

エクスペディアのカスタマーサポートは、ユーザーから最も多く批判される点です。電話は待ち時間が長く、チャットも返信が遅いと感じる人が多いです。

特に問題が起きたとき（フライトキャンセル・ホテルとのトラブル・名前変更依頼など）は緊急度が高いのに、サポートへの連絡に数時間〜数日かかることがあります。

3. キャンセル・変更手続きが複雑

エクスペディアではホテルと航空券をパッケージで予約するケースが多く、一方だけをキャンセル・変更しようとしたときに、もう一方の料金も変動するという仕組みになっています。

単純にホテルだけキャンセルしようと思っても、パッケージ料金の計算上、航空券部分の料金が変わってしまうことがあります。「キャンセルしたら返金額がなぜかこんなに少ないの？」という混乱につながりやすいです。

4. 日本版と海外版で料金・表示が異なる場合がある

エクスペディアはもともとアメリカのサービスで、日本向けサイト（expedia.co.jp）と英語版（expedia.com）では表示される料金が異なるケースがあります。為替の関係だけでなく、国によってプランの有無や割引率が変わることがあるのです。

5. インボイス制度に対応していない

ビジネス出張などで領収書が必要な方にとって大きな問題があります。エクスペディアはインボイス制度（適格請求書）に対応した領収書の発行ができません。

経費精算で適格請求書が必要な場合、エクスペディアは利用できません。このような用途には、日本の会計処理に対応しているBooking.comか、国内の旅行会社を使うことをおすすめします。

6. 料金の変動が激しい

エクスペディアは動的価格設定を採用しており、同じ日程・同じホテルでも、閲覧するタイミングによって価格が大きく変わります。「さっきまで安かったのに、今見たら値上がりしている」という経験をした方は多いはずです。

また、クッキーによって価格が変動する（繰り返し検索すると値上がりする）という指摘も一部ありますが、シークレットモードで確認するとほぼ同じ価格になることが多く、都市伝説的な側面もあります。

7. 予約確認メールが届かない・遅れることがある

予約後すぐに確認メールが届かず不安になったという声も多いです。スパムフォルダーに振り分けられているケースや、メールアドレスの入力ミスも含まれますが、システム上の遅延も起きることがあります。

予約完了後は、マイアカウント（「マイトリップ」）のページから予約内容を確認することをおすすめします。

実際のところ、エクスペディアは危険なのか？

結論から言えば、エクスペディアは詐欺サイトではなく、NASDAQ上場の正規の企業が運営する信頼性の高いサービスです。

エクスペディア（Expedia）は1996年にアメリカのマイクロソフトの社内プロジェクトとして誕生し、現在はExpedia Group（ナスダック上場）として、Hotels.com・VRBO（バケーションレンタル）・Orbitz など複数のブランドを傘下に持つ世界的な旅行テクノロジー企業です。日本でも Expedia Japan（expedia.co.jp） として正式に事業を展開しています。

世界200か国以上でサービスを提供し、年間何百万件もの予約を処理している実績があります。いわゆる「やばい」「詐欺」という批判の多くは、サービスの特性を理解せずに使ったことによる誤解や、実際には起きたトラブルへの不満が多く含まれています。

ただし、以下の点は事実として認識しておく必要があります。

• サポート品質はBooking.comより劣ると感じるユーザーが多い
• パッケージ予約のキャンセル・変更が複雑になりやすい
• インボイス対応が非対応（ビジネス用途には不向き）

つまり、エクスペディアは「危険なサービス」ではなく、「特性を理解して使わないと不満が出やすいサービス」と表現するのが正確です。詳しくはエクスペディアの評判・口コミ徹底調査もご覧ください。

エクスペディアを安全に使うための5つのポイント

上記のデメリットを踏まえて、エクスペディアを安全に使うためのポイントを整理しておきます。

1. 航空券の名前は絶対に間違えないようにする

予約画面では絶対に、パスポートの名前と入力する名前を合わせるようにしましょう。また、その上で、予約完了後すぐに、入力した名前がパスポートのローマ字表記（姓→名の順）と完全に一致しているかを確認してください。

もし間違いがあった場合は、出発日が近くなるほど変更が難しくなるので、気づいたらすぐにサポートに連絡してください。LCCの場合は名前変更を受け付けていないケースもあるため、予約前に確認が必要です。

2. キャンセル無料プランを選ぶ

エクスペディアでも「無料キャンセル」と記載されたホテルプランを選べます。日程変更の可能性があるときは必ず無料キャンセルプランを選択しましょう。

ただし、パッケージ（フライト+ホテル）でキャンセルする場合は個別予約とは異なるルールが適用されることがあります。予約前にキャンセルポリシーのページをよく確認してください。

3. 問い合わせはアプリ内チャットを活用する

電話サポートは繋がりにくいことが多いため、まずはエクスペディアのアプリ内チャット機能を試してみてください。英語チャットの方が対応が速い場合もあります。

緊急の場合（出発当日のトラブルなど）は電話（0570-09-4289）を使いながら、同時にチャットも開始しておくと効率的です。

4. ビジネス利用にはBooking.comを使う

インボイス制度対応が必要なビジネス出張の場合、エクスペディアは使えません。Booking.comはインボイス対応の領収書（VAT Invoice）発行が可能なので、経費精算が必要な場合はそちらを利用してください。

エクスペディア・Booking.com・アゴダ 比較表

主要な旅行予約サービスとエクスペディアを比較しました。

最新の料金・プランは各公式サイトでご確認ください。

アゴダとの詳しい比較はアゴダ vs Expedia 海外ホテル予約比較をご覧ください。OTA全体の比較は海外ホテル予約サービス全体比較ランキング2026も参考にどうぞ。

エクスペディアをおすすめできる人・できない人

エクスペディアがおすすめの人

以下に当てはまる方は、エクスペディアを積極的に活用する価値があります。

• ハワイ・グアム・欧米など、エクスペディアが強いエリアに旅行する
• フライト+ホテルをまとめて予約してトータルコストを下げたい
• 英語での問い合わせに抵抗がない
• 旅行前に必ず予約内容を細かく確認する習慣がある

エクスペディアをおすすめしない人

以下に当てはまる方は、別のサービスの方が安心です。

• インボイス対応の領収書が必要なビジネス出張
• サポートに不安があり、日本語での即対応が必要
• アジア圏（東南アジア・韓国・台湾など）の旅行でとにかくコスパ重視
• キャンセル・変更の可能性が高い旅行

よくある質問

エクスペディアの評判は悪いですか？

一部のユーザーからネガティブな口コミがありますが、NASDAQ上場のExpedia Group（本社：米シアトル）が運営する正規の旅行予約サービスです。年間数百万件の予約を処理しており、詐欺サービスではありません。

サポート対応の遅さやキャンセル手続きの複雑さに不満を感じるユーザーが多い点は事実ですが、特性を理解して使えば非常に使いやすいサービスです。

エクスペディアはどこの国の会社ですか？

アメリカ（米国）のシアトルに本社を置く企業です。1996年にマイクロソフトの社内プロジェクトとして誕生し、現在はExpedia Groupとして世界200か国以上でサービスを展開しています。Hotels.com・VRBO・Orbitzなどのブランドも傘下に持っています。

エクスペディアホテルはなぜ安いのですか？

主な理由は2つです。①マーチャントモデル（ホテルから卸値で仕入れ、独自に価格設定する）と、②フライト+ホテルのパッケージバンドル割引です。特にパッケージ予約にすることで、フライト単体+ホテル単体で予約するよりもトータルコストが下がるケースが多いです。

エクスペディアは危険ですか？

詐欺サイトではなく、世界的に実績のある正規の旅行予約サービスです。ただし、名前入力のミス・キャンセルポリシーの確認不足・サポートへの連絡遅延などによるトラブルは起きやすい側面があります。本記事で紹介した5つの使い方のルールを守れば、安全に使えます。

Expediaのデメリットは？

主なデメリットは以下の通りです。①サポートが繋がりにくい、②キャンセル・変更手続きが複雑（特にパッケージ予約）、③インボイス制度に非対応、④航空券の名前ミスが起きやすい設計、⑤日本版と英語版で料金が異なる場合がある、です。

まとめ

エクスペディアは詐欺でも危険なサービスでもありませんが、注意すべき点があるのも事実です。必ず注意すべき点を理解した上で利用することをお勧めしています。

エクスペディアの最大の強みは、フライト+ホテルのパッケージ予約です。特にハワイやグアムなど、日本からのフライト需要が高いリゾート地では、エクスペディアのパッケージが最もコスパよく旅行できる選択肢になることが多いです。

名前入力の確認・キャンセルポリシーの確認・サポートへの連絡方法の把握、この3つを押さえておけば、エクスペディアは非常に頼もしい旅行予約ツールになります。まずは公式サイトで料金を確認してみてください。