トリップドットコムがやばいと言われる理由と実際の評価【2026年最新】

その不安、よくわかります。私も初めてTrip.comを使ったとき、「中国系のサービスって怪しくないかな」と思いながら恐る恐る予約しました。

でも実際に使い続けてわかったことがあります。トリップドットコムは「やばい」と言われる割に、主要なOTAの中でも特に評判が良いサービスのひとつです。

世界最大の口コミプラットフォームTrustpilotでは4.4点／5点（183,000件超）と、アゴダ（2.1点）や他の多くのOTAを大幅に上回っています。

トリップドットコムがやばいと言われる5つの理由

批判的な声がある理由を正直に分析します。

1. 中国系企業への漠然とした不信感

Trip.comは中国最大の旅行会社Ctrip（シートリップ）が親会社で、現在はTrip.com Groupという名称で上海証券取引所・ナスダックに上場しています。

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「中国のサービスだから」という理由で警戒する方は多いですが、Trip.com自体は正規の国際企業であり、詐欺サービスではありません。日本語での24時間サポート窓口もあり、日本市場への対応は他の外資系OTAと同等以上です。

2. 航空券予約でのトラブル事例

Trip.comで最も多い批判が航空券関連のトラブルです。具体的には以下のようなケースが報告されています。

• 航空会社のスケジュール変更・欠航時の返金対応に時間がかかる
• 「別プランで処理されていた」「座席クラスが変わっていた」
• 航空会社との直接コミュニケーションが必要な場面でTrip.comが仲介に入れない

これはTrip.comに限らず、OTA経由での航空券予約全般に起こりやすい問題です。航空会社が直接の契約相手ではなくTrip.comが間に入るため、緊急時の対応がワンクッション遅れることがあります。

3. キャンセル・返金手続きに時間がかかることがある

キャンセル時の返金について「遅い」「対応が悪い」という声があります。特に問題になるのが以下のような事例です。

• 無料キャンセル期限内にキャンセルしたはずが、返金が2〜3週間かかった
• 航空会社側の都合でキャンセルされたのに、Trip.comへの問い合わせで待たされた
• 返金先がクレジットカード会社の処理待ちと重なって時間がかかった

4. 個人情報・情報漏えいへの懸念

「中国系企業に個人情報を渡して大丈夫か」という不安から、情報漏えいリスクを心配する声があります。

現時点でTrip.comが大規模な情報漏えいを起こしたという公式な発表はありません。クレジットカード情報はSSL暗号化で保護されており、セキュリティ体制はBooking.comやExpediaなど他の大手OTAと同等レベルです。

ただし一般的な対策として、決済後すぐに利用明細を確認する習慣と、不審な明細があればカード会社に連絡する体制を整えておくことをおすすめします。

5. 予約がホテルに届いていない

一部で「予約したのにホテルに届いていなかった」「空売りされていた」という報告があります。これはアゴダで2025年に多発した問題と同様の構造的なリスクです。

ただし、Trip.comではアゴダほど深刻な件数は報告されておらず、観光庁による改善要請の対象にもなっていません。

Trip.comは「やばい」サービスなのか？

批判的な声は一定数ありますが、データで見るとTrip.comの評判は旅行OTAの中でも高い部類です。

Trustpilotのスコア

TrustpilotのTrip.comページでは2026年5月時点で4.4点／5点（183,000件以上の評価）を記録しています。

比較として、アゴダは2.1点／5点（48,000件）です。Trip.comはアゴダの約2倍の高評価で、旅行OTAの中では非常に優秀なスコアです。

24時間日本語サポートの充実

Trip.comは365日24時間の日本語サポートを提供しています。電話・チャット・メールに対応しており、特にチャットサポートはアゴダより反応が早いという評価が多いです。

以下のように公式サイトももちろん完全日本語対応です。

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「中国のサービスだから日本語が通じない」という心配は不要です。サポート体制に関しては、アゴダよりむしろTrip.comの方が充実しています。

アゴダ・Booking.comとのリスク比較

「やばい」と言われる度合いを相対的に理解するため、主要OTAと比較します。

2026年5月時点の独自調査に基づく比較。

データを見ると、「やばい」という評判は実態よりかなり誇張されており、サポート面ではアゴダより優れていることがわかります。

Trip.comを安全に使うための5つのポイント

少ないながらも存在するリスクを回避するために、以下を意識してください。

• 航空券は直前・重要な旅行には使わない：急遽変更が生じた場合の対応が遅れる可能性がある。余裕のある旅行に使うのが吉
• キャンセル無料プランを優先して選ぶ：日程が確定していない場合は必須
• 予約後にホテルへ直接確認メールを送る：高額宿泊（1泊2万円以上）の場合
• Trip Coinsは期限内に使う：貯まったポイントの有効期限を確認する
• 必ずapps.trip.comまたはjp.trip.comからアクセス：類似ドメインに注意

よくある質問

最後に「トリップドットコムがやばいのか？」という疑問に関連してよくある質問をいかにまとめておきます。

トリップドットコムは信用できますか？

はい、信用できるサービスです。Trustpilot 4.4/5（18万件以上）と旅行OTA最高水準の評価を持ち、24時間日本語サポートも完備しています。「中国系だから怪しい」という印象とは異なり、実際のユーザー評価は非常に高いです。

トリップドットコムはなぜ安いのですか？

中国最大の旅行会社Ctripのグループ会社として、世界のホテル・航空会社と大規模な直接契約を結んでいるためです。特に航空券（アジア路線）は直接仕入れが強く、他社より安いケースが多いです。Trip Coinsによる実質値引きもあります。

トリップドットコムに何があったのですか？

大きな社会的事件はありません。一部で予約反映の遅れや航空券キャンセル時の返金遅延が報告されていますが、これは多くのOTAで起こりうる一般的な問題です。2025年夏のアゴダ騒動（観光庁改善要請）のような事態はTrip.comでは発生していません。

トリップドットコムとアゴダのどちらがいいですか？

用途によって異なります。ホテルのみ・アジア旅行でコスパ重視 → アゴダ。航空券+ホテルのセット・サポートを重視 → Trip.com。という使い分けが現実的です。詳しくは（執筆中）「アゴダ vs Trip.com 徹底比較」をご覧ください。

トリップドットコムの評判は悪いですか？

「やばい」という検索が多いため悪い印象がありますが、Trustpilot 4.4/5という数字が実態を示しています。航空券のトラブル事例は一部ありますが、ホテル予約の評判は全体的に良好です。

トリップドットコムは危ないですか？

正規サービスとしては危なくありません。ただし航空券予約でのトラブル事例、キャンセル返金の遅延は一定数あります。「重要な旅行の航空券はOTA経由でなく直接購入」「高額宿泊は事前にホテルへ確認」という対策を取ればリスクは低くなります。

まとめ

トリップドットコムが「やばい」と言われる主な理由は、中国系企業への不信感と航空券トラブルの体験談が拡散していることです。しかし実際のデータ（Trustpilot 4.4/5）を見ると、Trip.comは旅行OTAの中でも評判の良いサービスです。

特にサポート体制はアゴダよりも充実しており、航空券のセット予約には強みを発揮します。「やばいから使わない」ではなく、リスクを理解した上で賢く使うのが正解です。