アゴダの評判は本当に最悪？口コミ・評価を徹底分析してみた。

正直に言います。アゴダの評判は、お世辞にも良いとは言えません。

世界最大の口コミサイトTrustpilotでは2.1点／5点（48,000件超の評価）と低評価が目立ちます。

それでも私は20回以上アゴダを使っており、今も使い続けています。

そもそもとしてなぜ評判が悪いのかということを理解し、罠に始まらないようにすればほとんどのリスクを下げることができます。

アゴダの評判スコアをデータで確認

「評判が悪い」という印象は正しいですが、まず数字で現状を整理しましょう。評価サイトによって数字は大きく異なります。

1. Trustpilot（世界最大の口コミプラットフォーム）

Trustpilotのアゴダページでは、2026年5月時点で2.1点／5点（評価件数：48,080件以上）という結果が出ています。

5段階評価で2.1というのは、旅行予約サービスの中でも低い部類です。「Bad（1点）」に集中した評価が多く、怒りを感じたユーザーが積極的にレビューを書いているという傾向があります。

2. みんなの評判ランキング（国内口コミサイト）

国内の口コミサイト「みんなの評判ランキング」では3点／5点前後（評価件数：300件超）となっています。

海外サービス故のサポート体制の弱さに関する意見が多く見られますが、「価格は確かに安い」「問題なく使えた」という声も混在しています。Trustpilotほど極端な低評価にはなっていない印象です。

3. マイベスト（国内比較メディア）

マイベストの旅行予約サービス比較では4.4点／5点と高評価です。ただしマイベストは編集部が実際に試して評価するため、「価格の安さ」「予約のしやすさ」「ホテルの選択肢数」が高く評価される傾向があります。

ユーザー口コミとプロ評価の差が大きいのがアゴダの特徴です。「使いやすさ・選択肢の広さ・価格」は優秀ですが、トラブルが起きたときのサポートが課題ということになります。

4. 日本経済新聞の調査報道（2025年）

日本経済新聞「アゴダでトラブル経験 2割」（2025年）によると、アゴダ利用経験者のうち：

• トラブル経験あり：約2割
• 問い合わせへの返信なし：約2割
• トラブルを自己解決：約5割

利用者の5人に1人がトラブルを経験しているという数字は、他のOTAと比べて高い水準です。ただし、裏を返せば「8割はトラブルなく使えている」とも言えます。

Agodaの評判が悪い3つの理由

アゴダへの批判が多い理由は、大きく3つに集約されます。

1. カスタマーサポートの対応が遅い・つながらない

アゴダのサポートで最も多い批判が「電話がつながらない」「メールの返信が数日来ない」「チャットbotしか対応しない」というものです。

これはアゴダが世界規模で運営するために、サポートは主にフィリピン・インドなどの海外コールセンターに集約されています。日本語の有人対応が手薄なため、複雑な問い合わせや緊急時の対応が遅れがちです。

特にトラブルが集中する繁忙期（年末年始・GW・お盆）は待ち時間が極端に長くなり、怒りの口コミが一気に増える傾向があります。

2. 予約情報がホテルに届かないケースがある

2025年夏に特に多発した問題が、アゴダで予約したのに「ホテルに予約が届いていない」というものです。観光庁が改善要請を出したほどの深刻な問題でした。

Screenshot

原因のひとつは、アゴダが一部ホテルとの直接接続ではなく、中間のシステムを介して予約を送る構造になっているためです。そのシステム間の連携がうまくいかない場合、予約がホテルに届かないことがあります。

特にアジア以外のホテル、または小規模ホテルで発生しやすいとされています。現在は改善が進んでいますが、高額な宿泊の場合は事前確認を習慣にすることをおすすめします。

3. キャンセル・返金対応の複雑さ

アゴダのキャンセル・返金プロセスが複雑で時間がかかるという批判も多いです。特に問題になるのが以下のケースです。

• 「キャンセル無料」と思っていたプランが実は有料だった（条件の見落とし）
• 返金が予告より遅れる（特にクレジットカードへの返金）
• 緊急キャンセルの際のサポートがつながらず、ホテルに直接キャンセルを申し出るしかなかった

アゴダの評判が良い点

批判ばかり紹介しても公平ではないので、ちゃんとAgodaが高く評価されている点についても解説しておきます。以下のようにアゴダが高く評価されている点もあります。

1. 価格の安さは本物

「価格は確かに安い」という評価は、批判的なレビューを書いたユーザーも含めて多くの人が認めています。特にアジア旅行（タイ・台湾・韓国・バリなど）では、他のどのOTAよりも安いケースが多いという実感は多くのユーザーに共通しています。

例えば以下は、あるホテルの6月の1泊あたりの料金比較ですが、agodaが他のサービスと比べて、1000~2000円も安くなっていることがわかります。

会員ランクが上がれば割引率も高まり、AgodaCashと組み合わせると実質10%以上の節約になることもあります。

2. アジア旅行の選択肢の広さ

アジア各国の地方都市や、日本のOTAではリストアップされていないホテルが見つかるという評価も多いです。特にタイ・インドネシア・インドなどの非観光地エリアでは、アゴダが最も選択肢が豊富という声があります。

3. 使いやすいUI・アプリ

批判の多いサポートとは対照的に、アプリやサイトの使いやすさは比較的好評です。価格の並び替え・絞り込み・地図表示など基本機能が充実しており、初めての海外旅行でも直感的に予約できます。

ただ、以下のようにキャンセル不可プランとキャンセル無料プランが一覧で並んで表示されるので、自身のご予約されるプランがキャンセル可なのか不可なのかはちゃんと確認してから予約するようにしてください。

他社OTAとの評判比較

アゴダの評判を相対的に理解するため、他社との比較をまとめました。

2026年5月時点の独自調査・各口コミサイトの傾向に基づく比較。

Booking.comや楽天トラベルと比べると評判は低いですが、「安くてアジア旅行に強い」という点では代替が難しいサービスでもあります。

評判を踏まえたトラブル回避作

悪い評判の大部分は「こうすれば避けられた」パターンに集約されます。以下を守るだけで、リスクは大幅に下がります。

• 日程が確定していない旅行には必ず無料キャンセル可のプランを選ぶ
• 高額宿泊（1泊2万円以上など）はチェックイン前にホテルへ予約確認の連絡を入れる
• 緊急性の高い旅行（出張・絶対に外せない日程）はBooking.comかTrip.comを使う
• アゴダのキャッシュバックは忘れずに申請する
• トラブルが起きたら、チャットサポートと並行してホテルに直接連絡する

よくある質問

最後後にAgodaの悪い評判に関連してよくある質問をまとめておきます。

アゴダの評判はなぜ悪いのですか？

主な原因は①カスタマーサポートの対応力の弱さ②予約情報の伝達トラブル（2025年に多発）③キャンセル・返金対応の複雑さの3点です。価格の安さは評価されているものの、トラブル時の対処がうまくいかずに悪評が広まりやすい構造があります。

アゴダのトラブル割合はどのくらいですか？

日本経済新聞の調査（2025年）によると、アゴダ利用経験者の約2割がトラブルを経験しています。一方で、8割の利用者はトラブルなく使えているとも言えます。無料キャンセル可プランを選び、高額宿泊は事前にホテルへ確認するなどの対策で、トラブルリスクは下げられます。

アゴダはやめた方がいいですか？

「やめた方がいい」ケースと「使ってよい」ケースがあります。出張・記念日など絶対に外せない旅行にはBooking.comの方が安心です。一方、アジア観光旅行でコスパ重視なら、使い方を理解した上でアゴダを選ぶのは合理的な選択です。詳しくは（執筆中）「アゴダを使わない方がいい人・使うべき人」をご覧ください。

アゴダはなぜあんなに安いのですか？

アジアのホテルとの直接提携・大量仕入れ・会員ランク割引・キャッシュバック制度の組み合わせによるものです。詳しくはアゴダはなぜ安い？価格の仕組みと安すぎる理由で解説しています。

アゴダを使わないほうがいい人はどんな人ですか？

①サポートの手厚さを重視する方②欧米・中東など非アジア旅行が多い方③緊急時にすぐ対応してほしい方です。このような場合はBooking.comまたはTrip.comをメインにすることをおすすめします。

まとめ

アゴダの評判は「総合的には低め」ですが、それはサポート体制とトラブル対応という特定の弱点に集中した評価です。価格の安さとアジア旅行でのカバレッジの広さは、他の追随を許さない強みです。

「評判が悪い＝使ってはいけない」ではありません。弱点を理解して使いどころを選べば、旅行費用を大幅に節約できるサービスです。