海外旅行予約サービスを選ぶとき、信頼性は最も気になるポイントです。
このページでは、Trustpilotの18万件超の口コミ・利用者30人調査など実データをもとに、Trip.comの評判を徹底分析します。良い点も悪い点も正直にまとめました。
目次
評判スコアの実態：Trustpilotで4.4／5（18万件以上）
旅行予約サービスの評判を客観的に確認するには、世界最大の口コミプラットフォーム「Trustpilot」のデータが参考になります。
| サービス | Trustpilot評価 | 口コミ件数 |
|---|---|---|
| Trip.com（トリップドットコム） | 4.4 / 5 | 183,229件 |
| Agoda（アゴダ） | 2.1 / 5 | 約38,000件 |
| Booking.com | 4.1 / 5 | 約186,000件 |
Trip.comはTrustpilot 4.4と高評価で、18万件以上の口コミが積み重なっている点が特徴的です。同じOTA（オンライン旅行代理店）のアゴダが2.1という低評価であることと比較すると、その差は一目瞭然です。
💡 Trip.comはどんな会社？
Trip.comは中国発のグローバル旅行プラットフォーム（親会社：Trip.com Group、旧Ctrip）。世界200カ国以上で展開し、ホテル・航空券・ツアーの予約が一つのアプリで完結します。日本語での24時間カスタマーサポートを提供しています。
Trip.comの良い評判・口コミ
実際の利用者の声と調査データをもとに、Trip.comの評価されているポイントをまとめました。
1. 価格が安い（特にアジア路線）
Trip.comの最大の強みはやはり価格です。独自の割引・アプリ限定価格・早割があり、特に台湾・韓国・タイ・中国などアジア圏のホテルと航空券で最安値が出やすい傾向があります。
Reddit（r/JapanTravelTips）での調査では「他のサイトと比べて約20%安い」という報告もあります。
利用者の良い口コミ（実例）
- 「シンガポール行きの航空券が他サイトより1.5万円安く取れた」
- 「Trip Coinsがすぐ貯まって次の予約の割引に使えた」
- 「アプリでeチケットとホテルバウチャーがすぐ確認できて便利」
- 「飛行機の遅延情報をリアルタイムで通知してくれた」
2. 24時間・日本語対応のカスタマーサポート
外資系サービスにありがちな「日本語対応なし」の問題がありません。Trip.comは24時間365日、電話とアプリチャットで日本語対応しています。
公式サイトにも電話番号が記載されており、すぐに対応してもらうことができます。
Trustpilotの口コミでは「シンガポール→バンコクのフライトが急遽キャンセルになった際、Trip.comが迅速に代替便を手配してくれた」という体験談が高評価を集めています。
海外掲示板であるRedditでは「Trip.comのCSはAgoda・Booking・Airbnbより対応が良い」という投稿が多数あり、カスタマーサービスの質は業界内でも高い評価を得ています。
3. 使いやすいアプリ（UI/UX）
note.comのレビューによると「Trip.comのアプリはUIが非常に優秀で、eチケットの確認やホテルのバウチャー表示がスムーズで、オフラインでも確認できるため旅先で非常に重宝する」と評価されています。
- 航空券とホテルを1つのアプリで一括管理
- フライト遅延情報のリアルタイム通知
- オフラインでのバウチャー・eチケット表示
4. Trip Coins（ポイント）が貯まりやすい
Trip.comは独自のポイントシステム「Trip Coins」を採用しており、予約のたびにコインが貯まります。貯めたコインは次回予約の割引に使えます。30人調査サイト（ライフインコリア）でも「Trip Coinsがすぐ貯まる」ことが高評価のポイントとして挙げられています。
Trip.comの悪い評判・口コミ
Trip.comも万能ではありません。ユーザーから寄せられる不満・注意点を正直に解説します。
1. 返金不可プランのキャンセルトラブル
Trip.comの安いプランには「返金不可」のものが多く含まれています。「激安プランだと思って予約したら返金不可で、キャンセルできなかった」という口コミが一定数あります。
例えば以下は、とある日の韓国のホテルですが、この部屋のプランは「払い戻し不可」と表示されています。このようにちゃんと意識しないと、後からキャンセルできずに後悔するということを減らすことができます。
Sc
そのため、Trip.comでの予約の際は、予約前に必ずキャンセルポリシーを確認することが重要です。
2. フライト変更の通知が遅れることがある
航空会社の都合によるスケジュール変更の通知が、Trip.comを経由することで遅れる場合があります。予約後は航空会社の公式サイトでも運行状況を定期的に確認することを推奨します。
3. 座席指定・特別リクエストは航空会社直接が確実
Trip.com経由で航空券を予約した場合、座席指定や食事リクエストなどの特別対応はTrip.comのシステムでは反映されない場合があります。これらは予約後に航空会社の公式サイトで直接手続きすることをおすすめします。
4. 一部で「問い合わせ対応が遅い」という声
繁忙期や複雑なケースでは問い合わせ対応に時間がかかることがあります。ただしアゴダ（返信なし2割）と比較すると、Trip.comの対応は全体的に高い評価を維持しています。
⚠️ Trip.comは「やばい」「詐欺」なのか？
一部のネット上では「Trip.com やばい」「詐欺」というキーワードが見られますが、Trustpilot 4.4/5（183,229件）という数字が示すように、それは少数意見です。トラブルの多くは「返金不可プランへの気づきが遅かった」「キャンセルポリシーの確認不足」によるもので、正しく使えば安全なサービスです。
アゴダとどちらがいい？比較ポイント
Trip.comとアゴダはどちらもアジア系OTAですが、評判・使いやすさにはっきりした差があります。
| 比較項目 | Trip.com | アゴダ |
|---|---|---|
| Trustpilot評価 | 4.4 / 5（18万件） | 2.1 / 5（3.8万件） |
| カスタマーサポート | 24時間・日本語・高評価 | 24時間・日本語・低評価 |
| ホテルの安さ | アジア圏で最安値多い | 特にアジア・東南アジアで強い |
| 航空券 | あり（強い） | あり（サポートは弱め） |
| キャンセル対応 | 標準的（注意は必要） | トラブル報告多い |
| トラブル発生率 | 低め | 利用者2割弱が経験（日経MJ調査） |
| ポイント還元 | Trip Coins | アゴダキャッシュバック |
カスタマーサポートの品質とトラブル発生率の観点では、Trip.comはアゴダより明確に評判が良いサービスです。特に航空券の予約やトラブル時の対応を重視するならTrip.comが優位です。一方、ホテルの絶対数ではアゴダが多い傾向があり、東南アジアの穴場ホテルはアゴダにしかない場合もあります。
Trip.comが向いている人・向いていない人
Trip.comが特に向いている人
- 航空券とホテルを1つのアプリでまとめて予約したい人
- アジア圏（台湾・韓国・タイ・シンガポール等）への旅行者
- トラブル時に日本語でしっかりサポートを受けたい人
- Trip Coinsでポイントを貯めてお得に旅したい人
- アゴダで過去にトラブル経験がある人
注意が必要な人
- 予定変更の可能性が高い旅行：返金不可プランには注意
- 特殊な座席・食事リクエストがある人：航空会社直接での手続きが必要
- 欧米・アフリカ系の小規模ホテル：アゴダやBooking.comの方が選択肢が多い場合も
安全に使うためのコツ
1. キャンセルポリシーを予約前に必ず確認
「無料キャンセル」「返金不可」の違いを予約画面でしっかり確認してください。予定が不確定な場合は多少割高でも「無料キャンセル」プランを選ぶことを推奨します。
2. 航空会社公式サイトで予約を確認
Trip.comで航空券を予約したら、航空会社のPNR（予約番号）を使って公式サイトからも予約を確認してください。座席指定や食事リクエストはここから直接行うのが確実です。
3. アプリでのリアルタイム通知を有効にする
Trip.comアプリの通知設定をオンにしておくことで、フライト変更・遅延情報をリアルタイムで受け取ることができます。特に出発前日・当日は確認しておきましょう。
4. クレジットカードで支払う
万が一のトラブルに備えて、チャージバック機能のあるクレジットカードでの支払いを推奨します。デビットカードや現金払いでは事後の保護が弱くなります。
※公式サイトへ移動します
よくある質問（FAQ）
トリップドットコムは信用できますか？
はい、信用できるサービスです。Trustpilot（世界最大の口コミプラットフォーム）での評価は4.4/5（183,229件）と非常に高く、同じOTAのアゴダ（2.1/5）と比較しても圧倒的に良い評価です。24時間日本語対応のカスタマーサポートも利用者から高評価を受けています。
トリップドットコムはなぜ安いのか？
主な理由は3つです。①独自の割引・アプリ限定価格・早割制度 ②親会社Trip.com Groupの交渉力（特にアジア圏のホテル・航空会社と強いパートナーシップ）③ポイント還元（Trip Coins）で実質的なコストが下がる仕組みです。特にアジア圏への旅行では他サービスより20%前後安くなるケースもあります。
トリップドットコムとアゴダのどちらがいいですか？
カスタマーサポートの品質とトラブル発生率の観点ではTrip.comが優位です（Trustpilot: Trip.com 4.4 vs アゴダ 2.1）。航空券の予約もTrip.comの方が使いやすい評判です。一方、東南アジアの小規模・穴場ホテルはアゴダの方が選択肢が多い場合があります。用途によって使い分けるのもアリです。
また、ホテルのプラン料金も基本的にはAgodaの方がTrip.comより安いケースが多いです。
トリップドットコムのデメリットは？
主なデメリットは3点です。①返金不可の激安プランがあり、キャンセル時に返金されないリスク ②フライト変更の通知がやや遅れる場合がある ③座席指定・特別リクエストは航空会社公式サイトで直接手続きが必要。いずれも使い方を知っていれば回避できるデメリットです。
トリップドットコムに何があったのですか？
Trip.com自体に大きな問題は発生していません。「トリップドットコム やばい」の検索増加は、2025年夏のアゴダ転売問題による旅行予約サービス全体への不安から、類似サービスへの不信感が広がったことが一因と考えられます。
Trip.comのTrustpilot評価は4.4/5を維持しており、実際の評判は良好です。
アゴダがダメな理由は何ですか？
アゴダがダメと言われる主な理由は、①第三者サプライヤー経由での予約ミスが起きやすい構造 ②カスタマーサポートの対応が遅い・返信がない（Trustpilot 2.1/5） ③2025年夏の転売問題 ④問い合わせ時の「自己解決を指示される」対応。ただし価格の安さやホテル数では依然として競争力があります。
まとめ：Trip.comはアゴダより評判がいい信頼できるOTA
Trip.com 評判まとめ
- Trustpilot 4.4/5（183,229件）——アゴダの2.1を大きく上回る
- 良い評判：安さ・24時間日本語サポート・使いやすいアプリ・Trip Coins
- 悪い評判：返金不可プランのキャンセルリスク・フライト変更通知の遅れ
- アゴダとの比較ではCSの品質・トラブル率でTrip.comが優位
- 安全に使うには：キャンセルポリシー確認・航空会社公式サイト併用・クレカ払い
旅行予約サービス選びに迷ったとき、Trustpilot 4.4という数字は「多くの旅行者が実際に満足した」という証拠です。アゴダに不安を感じている方こそ、Trip.comを使ってみる価値があります。
コメント